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秒速快三小家电成维修店烫手山芋 维修师傅不愿
添加时间:2018-02-12
 

  现代家庭中家电品牌平均在4种左右,数量在10件以上。家电越来越多,带来更加方便舒适的生活。但是,家电维修常常让居民感到头痛。

  中国家用电器存量巨大,相应家电售后服务的需求也非常大。中国家电维修协会统计数据显示,家庭服务行业对家电售后的需求占比达到74.3%。中怡康时代市场研究有限公司对1000余家带有售后服务性质的企业进行了调查,秒速快三发现2016年这些企业的营收约为390亿元,利润13亿元,市场潜力可见一斑。

  2017年年底,TCL“十分到家”获得了由国美资本投资的1.05亿元A轮战略融资。采取类“滴滴”模式,维修人员帮助家电品牌、代理商以及家电卖场解决安装、售后、维修等业务。维修人员中,服务商和个人兼职者约占80%左右。

  随着人工成本上升、家电利润降低、消费者售后体验要求上升,家电服务集中化的需求越来越明显。特别是电商的发达让家电产品分散,在三四五线城市,不管是大小品牌都面临着服务网络触及不到的情况。TCL之所以孵化“十分到家”,也是为了聚合行业定单,降低服务成本,提高消费体验,实现用户、厂家、工程师三赢。其他品牌都面临类似的情况,对小品牌来说更是一个痛点。

  苏宁帮客镇上成立于2015年,是苏宁易购的售后服务升级版,2016年初创立了“小狮净洗”、“清新博士”等7个专业服务子品牌,2017年11月上线了苏宁帮客四方平台,已成为全渠道、全客群、全品类的到家到店生活服务平台。

  2016年4月,国美管家正式上线。国美联网副总裁叶石砚日前表示,国美管家的用户累计关注数已近1000万,目前已覆盖全国200多个主要城市,近2000个区域,其中家电回收业务已覆盖近1000个区域,维修业务覆盖2000个区域,清洗业务覆盖800个区域。

  2016年初,京东成立客户体验部,京东家电的售后服务被打包放到“家电小秘书”服务平台上,消费者可以通过该平台,实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。用户预约成功后48小时内上门回收,核心城市可24小时内上门。

  除了各大渠道商,家电制造厂商也不甘示弱。美的集团推出了针对家电清洗保养的“洗悦家”平台,以及专注家电维修的“美美家园”;海尔搭建了“人人服务”平台,孵化的“日日顺”在物流方面有较强竞争力。国内还有不少专注于家电售后服务的创业项目,其中已经获得融资的包括轻松到家、家电管家、爱洁家、侍家、爱维修、唯修汇等公司,融资阶段普遍处于天使轮与A轮之间。

  不少家电行业人士认为,随着越来越多家电渠道商,以及家电制造企业入场,家电售后服务市场必将更加规范,竞争也将更加激烈。无论是苏宁帮客还是国美管家,不管是从哪里购买的家电,只要是品牌服务合作商,都提供服务。也就是说,消费者能自主选择在哪里购买售后服务。