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香港LHC网搜家电维修不靠谱的还挺多 九成投诉维
添加时间:2018-02-26
 

  香港LHC网搜家电维修不靠谱的还挺多 九成投诉维权无门新购入一台热水器不过1200元,说好的免费安装却花了578元,消费者心里怎能不纳闷,这其中究竟有什么名堂?炎夏正是空调用武之时,由配送、安装、加液引发的纠纷更是层出不穷家电维修乱象何时休?

  昨天上午,市区三家由家电维修行业协会与12345便民服务中心一致推荐的维修业内“正规军”与苏州市物价局签订“社会服务行业价格信用承诺书”,承诺诚信经营,并全方位接受群众监督。通过先进典型的引领作用,澄澈整个行业“氛围。”市物价局的相关负责人说,将鼓励更多家电维修企业融入行业协会,并签订诚信经营承诺书,如若这些企业发生违规,将遭严肃查处,取消诚信资格,并向全社会公示。

  “电话每天被打爆了,尤其是高温那几天。”市价格举报中心12358的接线员对前一阵子井喷的家电维修投诉印象深刻。“65起投诉中,只有5起能调解处理,竟有60起,连庙门都摸不着。”她说,消费者大多从互联网上搜索到了维修电话,有人上门维修后,甚至连留下的联系电话也无人接听或者空号,“打一枪换一个地方”的游击队式的维修队伍,让很多市民吃尽苦头:市消保委12315有关此类投诉今年已达3000多起。

  仔细分析纠纷性质,无非为以下几种:首先,从网上搜索得来的维修队伍多为山寨店,无资质,只是包装成正规店的模样,实施上门服务;其次,上门维修鲜有明码标价,上门费、维修费事后才告知;第三,维修质量根本无从保证,常常无病乱修、小病大修,当问题再次发生,大多已人去楼空,后期无法得到保障。12358曾接到一位消费者投诉,网上搜索到的维修员上门维修后,并未解决问题,最后来到品牌特约维修点,竟然发现完全修错了方向,但“游击队”式的维修队隐藏极好,投诉无门。

  那么,为何消费者不第一时间寻找家电品牌特约维修点呢?苏州市制冷设备服务业商会副会长曹建庭说,他曾经对800家新装修家庭做过调研,最终只有15%的家庭,在两年后还保存有完整的保修卡、发票等,大多家庭已遗失,尤其是小小的一张保修卡,在卡片泛滥的当下,很难引人重视,但其实,如今空调等的家电保修期已延长至五六年,而随手一丢的习惯,让维修家电成了烦心事。

  通过网络搜索找寻一家家电维修店铺的确很容易,但从投诉率高得出奇来看,实在不是好选择。据行业协会统计,苏州有维修实力的“正规军”,1/3都不到,大量的游击队游离在市场上,监管部门也难以下手。

  昨天上午,苏城三家较具规模的家电维修企业负责人齐聚市物价局,邦客邻里、金相邻家电维修有限公司、哈里维修服务公司不仅带来了全品类收费标准,主动在市物价局备案,还分别签订了“社会服务行业价格信用承诺书”,承诺认真履行明码标价和收费公示义务,自觉公示商品价格和收费项目标准。杜绝自立项目、越权定价、擅自涨价、提高标准、重复收费等价格违法行为;承诺向全社会公示或向政府价格部门提供的价格、成本资料,均符合国家法律法规和政策要求,如有虚假,愿意承担相关责任;承诺生产经营的商品,均符合国家相关质量和计量标准,杜绝假冒伪劣、掺杂使假和短斤缺两等行为,通过完善收费台账、设置投诉咨询台、及时处理咨询投诉、接受群众监督等实际行动,认真履行承诺,承担违约责任。

  这就是要改变裁判员、运动员为一人的现状,比如最近一则消费纠纷中,1200元的热水器是不是需要增加578元的安装费,其实是不用的,如果正确安装,只要略为补充耗材即可,费用在200多元。家电出了问题不是由品牌商的售后来检测,而是毫无瓜葛的第三方出马检测,究竟哪里出了问题,包括安装与售后,第三方机构由市消保委负责牵头,是一个社会组织,不以营利为目的,以此实现对消费者与维修机构双重负责。

  昨天立下“军令状”的三家维修企业均为家电维修业的标杆,是行业协会与12345推荐的先进典型。那他们是如何保障服务质量的呢?

  成立于去年4月的邦客邻里社区家电便民服务中心,短短1年多时间,已在市区、园区、新区、吴中区等设立了20多家网点,解决社区居民日常生活性家电的清洗、保养、安装、维修、以旧换新、智能家居改造及家用电器安全使用科普讲座等。“其实,我们搭建了一个平台。”其负责人介绍说,邦客邻里的平台上仅有不多的工作人员,他们负责为平台上的上游与下游牵线多家正规家电维修企业纳入平台,对平台负责,一旦发生纠纷扯皮,由平台出现调解,对消费者来说,会省力很多。

  金相邻在市区、郭巷、木渎等社区都有网点,成立三年多的家电维修公司如今已相当有规模,服务承诺有七大项,比如每一项维修内容都必须明码标价,师傅上门后要表明身份;检测查清具体故障后,香港LHC要告诉用户维修费用,经用户同意后,师傅方可进行维修;对所有维修家电电器按国家规定质保三个月或半年不等;当时无法解决的故障,不得收取任何费用等。尤其值得一提的是,如用户在费用方面不满意并投诉时,公司将于第一时间内向用户及师傅双方确认情况并了解实际情况,并尽最快速度处理好纠纷,争取客户最高满意度。

  已经营有20年的老牌家电维修哈里亮点为七大服务承诺:维修师傅均有专业的上岗证及丰富的维修经验;维修价格均有物价备案,明码标价;大家电类维修,来电后24小时预约上门维修;住宅电气应急维修,来电后24小时内预约上门维修;环古城区高架内不收取上门服务费,高架外酌情收取上门服务费,上限为50元;维修后三个月内发生原故障问题免费修理;可电话咨询使用保养常识。

  对消费者来说,最关心的是,家中各种电器出毛病了,究竟怎样才能找到靠谱的家电维修?发生问题,又如何维权?

  制冷设备行业协会会长曹建庭建议,除了要寻找有资质的正规维修企业外,消费者也要懂得自我保护:比如在维修人员上门后,要请其出示表明身份的证据,并跟踪整个维修过程,对其提供的公司电话,当场就做验证,同时,维修过程中更换的零部件要全部留下,维修人员不能带走,维修前明码标价,收费项目及费用事先了解清楚。