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秒速快三售后服务满意度调查 新飞冰箱“不满意
添加时间:2018-02-28
 

  售后服务问题不容忽视,尤其是在家电领域内,厂家不仅仅是一个制造商,更是一个制造服务商,产品并不是造出来、卖出去就完事大吉,如何做好售后成为了很多厂家面临的课题。对于消费者而言,产品买到家中,长期的使用周期难免遇到这样那样的问题,遇到问题厂家如何解决,解决问题的速度与满意度也要经得住消费者的考验。

  而有些厂家则无视售后服务的承诺,在产品出现问题的时候,不认真解决问题,敷衍塞责,失去了消费者的信任,新飞冰箱在处理售后问题过程中,秒速快三被消费者投诉为“新飞冰箱售后服务差”,简单的几个字背后存在怎样的事实呢?

  本人是年前在山东栖霞商业街买的一新飞冰柜,新冰柜由于密封条不严实,导致柜门处结冰,打新飞售后服务,查不多3次,师傅才到我家,把柜门压了压,可毛病还没解除,再打售后服务,大概有20次,师傅带着技术人员到我家,找理由说不是密封条的原因,由于看他喝酒了(一身酒味),我没过多的和他理论,再打售后服务,也没回应了。我是彻底的被新飞服务打败了。

  在相关的投诉网站中,我们得到了一组数据,关于“2010年冰箱行业部分企业投诉人满意度分析”,新飞的非常满意度为5.88%,居最后一名,而不满意则高达58.82%,名次靠前。

  写在最后:一个事件或一组数据并不能说明全部问题,但是从这一点上我们还是可以总结出一些教训来,售后态度可以恶劣,维修技术可以不够专业,但是消费者的满意度就是从这一次次的“恶劣”、“不专业”中渐渐下滑的。厂家若想真的抓住消费者的心,那么拿出真诚和专业,必将满载而归。