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幸运赛车海信液晶电视黑屏 消费者为售后服务担
添加时间:2018-03-01
 

  万先生告诉记者,他于2009年1月21日在苏宁电器老福山店购买了一台55寸的海信液晶电视,型号为TLM55V88GP,价格是10999元。 8月23日,万先生在观看的时候发生了故障,黑屏了,灯光和声音都正常。于是他拨通了海信售后服务热线。

  没过多久,一名自称是海信电视江西售后服务部的刘姓工作人员与万先生取得了联系,来到了万先生家里检查电视。刘姓人员在拆开机子后,用万用表进行了测量,称电路集成板存在问题,需要更换,并称该集成板要从海信电视总部青岛寄过来,时间可能要四五天,随后就带走了该电视的四块电路集成板,而且没有留下任何单据,也没有填写任何保修记录。

  8月28日,海信电视江西售后服务部刘姓工作人员致电万先生询问购买该电视机的发票号码后,一直到9月2日,再次来到了万先生家里,并带来了四块电路集成板进行更换。

  万先生说:“那四块电路集成板就是用一块白色泡沫垫着,都是裸露在外面的板子,没有任何外包装,一块叠着一块,就好像随便从仓库拿过来的旧板子,让我看了实在不放心。”随后,万先生在这四块电路的背面发现有划痕,并要求刘姓工作人员不能更换这种板子。之后,刘姓工作人员拿了四块电路集成板便离开了。 9月3日,刘姓工作人员又拿了四块电路集成板来给万先生家的彩电更换,而这回万先生又发现集成板后面的螺丝孔存在锈迹,于是再次拒绝了更换,之后海信电视售后部门就再未联系过万先生。

  “电路集成板作为五十五寸液晶电视的重要组成配件,维修人员说拿走就拿走了,到现在也没有任何书面的单据给我,更换配件用了十几天时间,也没在维修卡上填写故障原因,维修单我也没有,这样的售后服务实在让我有点担心”。采访过程中,万先生向记者诉说他的担心和疑惑。

  万先生告诉记者,幸运赛车以前他维修电脑的时候,维修方都会给他开具维修单据,然后根据相关票据来决定何时取货,是否可以更换配件甚至是换机,而海信电视售后这种不开具任何票据的行为让他感到不解,也让他担心万一是修理数次都未能修好,想更换电视机也没有证据,不规范的行为将会给他以后维护合法权益造成影响。

  9月3日下午,记者联系了海信电视江西售后服务部门。该部门贺经理告诉记者,江西售后并没有该配件,这四块电路集成板系青岛总部寄送过来的,但是由于中间的程序过多,从总部车间到总部仓库,总部再通过物流运送至江西售后的仓库,仓库再提出交给售后工作人员,划痕的出现有可能出现在中间任何一个环节,所以不能完全认定该集成板是旧的。现在用户两次拒绝安装,都坚持认为板子是翻新的旧板子,那么海信电视江西售后将会继续向总部申请,调换新的集成板过来。至于万先生反映的售后人员未给万先生开具任何票据的做法,贺经理表示这种行为在海信售后服务种比较少见,可能是售后人员想把整个工作做完后再补单据。

  而工作人员将消费者电路集成板拆下来拿回来是因为公司没现货,需要把型号汇报给总部,让总部寄送零件过来。截止记者发稿时,海信电视江西售后仍然未与消费者联系。