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幸运飞艇当前电视售后服务缺乏具体的收费明细
添加时间:2018-03-01
 

  从2017年中国平板电视品质与服务座谈会上获悉,有数据显示,消费者在电视售后服务满意度方面有所下降,中国电子商会副秘书长陆刃波表示,当前电视售后服务缺乏具体的收费明细标示,造成消费者选择困难,另外,电商平台上的维权工作仍有待完善。

  3月6日,中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2017年中国平板电视消费者满意度调研报告》,报告显示,售后服务已成为消费者购买电视的重要参考,在品牌、产品品质之后位居第三。

  陆刃波介绍称,预计2017年中国电视销售量将接近5300万台,智能电视将占80%,而随着智能电视和电视盒子的普及,电视软件的故障比例在提升,导致消费者使用电视过程中遭遇故障的比例整体呈回升趋势,达到15%。因此消费者越来越重视电视售后服务的水平。

  陆刃波表示,由于激烈的市场竞争,各彩电品牌都在积极优化售后服务,幸运飞艇总体来说目前电视售后服务进一步完善,消费者权益也在不断丰富。但他同时也指出,电视售后服务费用的透明度有待增加。调研显示,一些产品往往以低价吸引消费者,购买后,辅加送货到门安装费、挂架费、会员费等,当前电视的售后费用主要聚焦在上门费、检修费和更换零部件三大费用上,但是缺乏具体的收费明细标示,造成消费者选择困难。

  从调查报告中还了解到,随着家电网购渠道的迅速发展,其售后服务的问题也逐渐显现,由于空间地域、维修网点分布等制约,网购家电的售后服务一直被诟病。陆刃波介绍称,电商平台上的电视销售份额已经占到了电视销量整体的22%,预计2017年电视的线万台,而物流配送慢,货物破损,产品质量与描述不符,退换货周期长,维修仍需与厂家协调等成为了售后服务的短板。对此,报告建议积极推动“互联网+”,考虑借助物联网工具来完善电视售后服务质量。

  在采访中也了解到,一些电视企业也已经开始在做此项工作。比如创维的远程故障诊断服务,据介绍,只要用户的电视机联网,且硬件是正常的,企业就可以通过后台抓取用户的故障信息,进而推送有针对性的升级包,修复故障。